Faire face aux incivilités et à l’agressivité des clients/usagers

mardi
18
octobre
8h15-9h30
CERFRANCE
13 Bd Louis le Prince,
Le Mans, 72000
Gratuit
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DESCRIPTIF

  • Mieux comprendre l’agressivité dans les relations clients/usagers
  • Faire face à une situation d’incivilité : la méthode ERIC
  • Conserver et retrouver son calme lors d’une situation usager difficile

PROGRAMME

  • 08h15 - 08h45 : Accueil des participants / petit-déjeuner
  • 08h45 - 09h30 : Atelier Expert

INTERVENANTE

Catherine MENANT

Accompagnement aux changements

 

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